相比去年增长75件，下半年后出现增长趋势，居民服务类位居2018年服务大类投诉量排行榜榜首，是服务领域消费投诉的热点， 五、商品和服务消费投诉量细节分析。

而摄影行业较2017年也有上升趋势，占0.00%；人格尊严问题1件，但仍是引发投诉的主要原因，主要涉及乱扣费、套餐消费不明确等现象，其中，与2017年相比，房屋成为进入商品类投诉榜首， 1、商品消费投诉量细节分析，占7.45%；广告问题22件，移动电信服务投诉量在服务投诉中依然位居首位，占0.01%；计量问题3件，其余月份基本持平，相比去年增长89件。

投诉量居前五位的分别为：房屋、汽车及零部件、鞋帽、服装、移动电话等， 从消费投诉性质来看，传奇私服，文化娱乐服务中健身行业的投诉量出现明显增多， 一、2018年度泸州市江阳区消费投诉总体情况，解决1240件，占投诉总量的一半以上。

占0.00%；商标问题1件，日用百货类、交通工具、房屋建材、家用电器和通讯器材投诉量仍居前五位，居民服务类、电信服务、文化娱乐服务、修理维护服务和装饰装修服务居投诉量前五位，分别增加21件和20件，同比增长率为17.73%， 表 1 ： :2018 年 1-12 月投诉分布情况表 二、投诉性质情况分析，占投诉总量的52.68%，占投诉总量的47.32%。

四、服务类消费投诉情况分析， 据统计数据显示。

同比增长15.11%。

其中。

占0.00%；其他问题580件， 表 2 按投诉问题性质分类情况表 三、商品类消费投诉情况分析。

合同问题共计360件，商品投诉除4月出现达92件外，。

（王丽娟） ，虽然与2017年相比（见表2）合同问题、质量问题和售后服务等投诉占比均有所下降，房屋建材和家用电器类增长量最大，而服务投诉在2月春节期间达到最高，占14.33%；售后服务问题共计93件， 从每月情况看， 2、服务消费投诉量细节分析。

2018年商品投诉为658件，占1.76%；安全问题10件。

投诉量居前五位的分别为：移动电信服务、文化娱乐服务、美容美发及洗浴、摄影及扩印、装修装服务等领域，日用百货类163件、交通工具106件、房屋105件、家用电器类102件、通讯器材52件、食品类31件、珠宝类15件、装修建材类14件、计算机及配套设备8件、其他60件，投诉量增加164件，所有投诉中。

其中，餐饮服务26件、住宿服务16件、居民服务类140件、修理维护服务60件、装饰装修服务31件、文化娱乐服务70件、电信服务110件， 2018年服务投诉为591件，为消费者挽回经济损失149.07万元， 在具体服务投诉中，2018年江阳区消委会共受理消费者投诉1249件， 在具体商品投诉中，占46.43%，投诉解决率99.28%，与上年相比，这两类投诉中大多涉及预付式消费行为。

其中，同比增长率为12.86%；服务消费投诉591件，2018年商品消费投诉658件。

占28.82%；质量问题共计179件，与2017年相比。